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              2. 服务咨询热线:13333370332

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                专业租车公司,竭诚为您服务!

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                新闻资讯

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                石家庄租车如何提高客户满意度?

                       作为服务行业的一种,石家庄租车行应将客户的满意度和体验度放在首位来考虑,站在用户的角度来想问题。真正的做到“以人为本”才能够走增强竞争力走的长远!都说现在的服务务业不好做了,的确是这样,现代社会的人们消费的同时更加注重质量,而浮躁的社会环境中又容易引起冲突。在此我们表示,服务本身不是一件难事真正困难的在于缓和用户和企业的矛盾点,而这个矛盾点要通过提高客户满意度来解决!

                石家庄租车

                  所谓的满意度就是指客户对所购买的产品或服务的评价与心理预期相对比所产生的结果。它虽然看不见摸不着,但却实实在在的影响着一家企业的未来发展。为提高满意度我们就要从以下四个方面来着手。

                1.提高员工的自身素质

                在面对前来咨询租车的朋友们时,员工要注意自己的言谈应温文尔雅落落大方,行为举止上落落大方,打扮穿着上干净整洁,近人给客人一种受到尊敬的感觉。在和客户沟通中应避免话语上的冲突,倾听客户意见和想法,态度平静的解决问题。

                2.了解用户需求

                利用媒体和广告灯试听方式满足顾客理念要求信息时代新产品日新月异,顾客不一定对所有产品的功能、特点、用途都了解,需要企业采取多种方式进行宣传和推广,以增加信任度。用媒体和广告的视觉、听觉效果让顾客获得相关产品的欣喜,快速认识、认知、认同企业,可起到先入为主的重要作用。现在的的顾客是精明的,如果他们对企业有了全面的了解,就会做出自己的选择。

                3.制定 良好的服务制度

                通过良好的服务制度,可以很好的指导客户,也可以极大的提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量。
                4.妥善处理客户抱怨
                客户抱怨是客户对服务或产品不满意所产生的情绪化反映,是对服务或产品问题的申诉。客户不是为了抱怨而抱怨,要更好地处理客户的抱怨,就必须了解抱怨的客户究竟想要的是什么。当客户带着抱怨、疑问或问题找到你时,必须用积极蜻蜓的态度来面对然后及时进行处理和适当补偿。根据一项研究显示,如果抱怨能得到迅速而妥当解决的话,95%提出抱怨的客户会更加忠诚。
                        看完以上文章,是否引起了各大租车企业人员们的共鸣呢?还请社会各界人士对我们放心,我们定将给大家提供优质服务。

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